Peut-on gérer sa réputation sur Internet ?

La réputation, c’est l’opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu’un ou à quelque chose, à ne pas confondre avec la notoriété qui est le caractère de ce qui est connu ou constaté par un grand nombre de personnes, ou le fait d’être connu.La différence entre la réputation sur Internet (eRéputation) et la réputation ‘traditionnelle’ est liée à la nature du milieu. Le web est désormais participatif et permet donc la création de communauté de consommateurs. Ces derniers s’informent et donnent leur avis sur les marques et sur les produits. Cet article de ConseilsMarketing parle d’un premier pas vers un Marketing CtoC et j’ai même envie de parler de l’avènement prochain d’un modèle CtoC rendu possible par Internet.En effet, le web 2.0 permet aux consommateurs de supporter ou de dénigrer une marque. Ils portent un regard critique sur le produit, souvent constructif d’ailleurs, mais parfois médisant. L’impact des articles publiés sur les blogs, ainsi que des commentaires qui y sont déposés, peut être très fort. Un buzz négatif autour d’une marque peut l’affaiblir considérablement.Il ne faut pas fermer le dialogue, mais tendre vers une relation cordiale avec les blogueurs et les autres animateurs de communautés. Sans vouloir tout contrôler, il est important de suivre ce qu’il se dit, faire de la veille marketing, consulter, s’informer et réagir si besoin. J’ai déjà parlé des services disponibles sur Internet dans la blogoshpère et les outils du web, et cet article de Take me to your Leader en propose 24 (article en anglais).