La réputation, c’est l’opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu’un ou à quelque chose, à ne pas confondre avec la notoriété qui est le caractère de ce qui est connu ou constaté par un grand nombre de personnes, ou le fait d’être connu.La différence entre la réputation sur Internet (eRéputation) et la réputation ‘traditionnelle’ est liée à la nature du milieu. Le web est désormais participatif et permet donc la création de communauté de consommateurs. Ces derniers s’informent et donnent leur avis sur les marques et sur les produits. Cet article de ConseilsMarketing parle d’un premier pas vers un Marketing CtoC et j’ai même envie de parler de l’avènement prochain d’un modèle CtoC rendu possible par Internet.En effet, le web 2.0 permet aux consommateurs de supporter ou de dénigrer une marque. Ils portent un regard critique sur le produit, souvent constructif d’ailleurs, mais parfois médisant. L’impact des articles publiés sur les blogs, ainsi que des commentaires qui y sont déposés, peut être très fort. Un buzz négatif autour d’une marque peut l’affaiblir considérablement.Il ne faut pas fermer le dialogue, mais tendre vers une relation cordiale avec les blogueurs et les autres animateurs de communautés. Sans vouloir tout contrôler, il est important de suivre ce qu’il se dit, faire de la veille marketing, consulter, s’informer et réagir si besoin. J’ai déjà parlé des services disponibles sur Internet dans la blogoshpère et les outils du web, et cet article de Take me to your Leader en propose 24 (article en anglais).
La Blogosphère et les outils du Web
Dans mon précédent article, je montre comment la Blogosphère peut-être utile au Webmarketing à toutes les étapes de son application. Je souhaite développer plus en détail les outils que le Web met à la disposition des marketeurs pour ce faire, en commençant par l’analyse du marché et l’étude du domaine, et jusqu’à la veille Marketing.
Il existe plusieurs agrégateurs de blogs et d’articles de blogs, des sites qui les mettent en ordre et les rassemblent dans des catégories pour fournir une sorte de Blogothèque proposant des sources pertinentes et utiles dans une recherche d’information. On peut citer les moteurs de recherches de blogs de Google ou de Yahoo pour les plus simplistes et Wikio ou Technorati pour les plus connus. Les Digglikes (Digg) sont plus orientés sur les articles et on peut trouver de bonnes choses sur les sites de social bookmarking comme Del.icio.us par exemple. On peut également bénéficier d’informations statistiques, grâce à Xiti ou Google Trends, sur l’évolution d’un blog, son audience et le nombre de liens qui pointent vers lui (Yahoo Site Explorer). Ces outils permettent de cerner plus précisément la présence d’une entreprise et de ses produits ou services dans les discussions de la Blogosphère et, par extension, de l’Internet et sur le marché traditionnel.
Le dialogue avec les bloggers, en général peut s’établir soit sur le blog de l’entreprise, ou site ‘corporate’, soit sur la toile en direct avec les internautes. Cela dans la mise en place de la stratégie, si l’on souhaite les y faire participer, et lors de la veille Marketing afin de répondre aux commentaires et de rectifier les erreurs éventuelles. Ce dialogue peut aider l’entreprise à éviter un phénomène d’isolement et d’éloignement de sa cible et à améliorer ses produits ou services afin d’optimiser leur utilisation par les consommateurs. Il s’agit également d’améliorer la communication entre l’entreprise et ses clients, d’instaurer une relation de confiance entre les deux parties, et une aide à la compréhension réciproque.
La veille marketing permet au webmarketeur de surveiller ce qui se dit à propos de son entreprise et de ses produits ou services. Pour ce faire, il peut utiliser les agrégateurs et moteurs de recherches tels que Wikio, encore une fois, ou Trendpedia qui offrent, dans les résultats, tous les articles qui ont parlé de tel ou tel sujet. Les options de recherches avancées offrent, par ailleurs, la possibilité d’obtenir des résultats pertinents et sensés. Ce type de recherche offre des éléments de réponse à chaud et peut être complété par un suivi sur les sites de microblogging pour qui veut aller plus loin. Twitter Search permettra, par exemple, d’avoir un feedback beaucoup plus informel que ce que relate un article sur un blog ou un site média.
Webmarketing ou ce dont j’ai envie de parler ici
Le Webmarketing est une compétence encore peu développée et pratiquement pas enseignée dans les écoles de commerce généralistes, et ce, même dans les sections spécialisées en marketing. C’est normal, me direz-vous, le Webmarketing est une matière qui a à peine quelques années. Et pourtant cette matière a probablement plus d’avenir que nulle autre dans le domaine marketing. Il s’agit de se rendre compte du phénomène Internet, et de l’importance qu’il prend dans le développement de toutes les entreprises.Il faut bien distinguer le Webmarketing, c’est-à-dire le marketing traditionnel appliqué à l’Internet, et le Cybermarketing qui est le marketing purement Internet, c’est-à-dire qui utilise le Web au profit d’entreprise Web.J’aimerais ici discuter de ces matières et abordé la question du Web 2.0. Je souhaite rendre un peu plus clair les nouveaux concepts qui vont nous servir à utiliser l’outil Internet le mieux possible. Je voudrais aussi faire de ce site un annuaire du marketing traditionnel et une base de travail pour les futurs marketeurs, en même temps qu’un espace relayant l’actualité de la blogosphère et les Buzz Internet.
